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三民重科售后纪实 快速优质服务 为客户排忧解难

分类:企业资讯编辑:admin发布时间:2013/09/02

8月20日下午,一位江西省上饶市的客户打进了三民重科的售后服务电话,据了解,客户打电话时,急得像热锅上的蚂蚁,因为工程建设正在进行中,人力物力财力都以投入,但是混凝土搅拌拖泵的开关和润滑系统出现了一点小问题无法正常工作。基本情况了解之后,三民重科随即分派了专业的售后人员去到了当地。

第二天早晨,三民重科的售后人员一到达工地,就进入了紧张的检查维修工作。先对润滑系统进行一番初步检查,售后人员用油质分析仪检测机油的质量,发现机油的粘度、污染的程度都不太符合要求。然后接上机油压力表,检测到机油压力低于0.15MPa,偏离了正常情况下机油的压力值。售后人员初步断定,是由于用了劣质的机油,因为过脏、过粘堵塞了集滤器,导致润滑系统出现了故障。找到毛病后,赶紧对症下药,将集滤器洗净,更换机油。至于开关,售后人员发现故障表现为:工作当中,突然没有电流输出,但是工作指示灯正常。于是就对从电源输出端至电镀槽的连线进行了检查,果然这中间断开了,于是就把连接线重新连接好。所有的故障排除后,马上进行试验,不出所料,搅拌拖泵马上正常工作。

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